FAQ
Abbiamo cercato di riassumere qui le domande più frequenti. Se non dovessi avere chiare alcune cose, visita il nostro Help Center, scrivici via mail o via chat.
Informazioni Generali
Gli integratori Vitamina sono registrati al Ministero della salute?
Tutti i nostri integratori sono stati notificati presso il Ministero della Salute, come da normativa di legge. L’elenco completo si può trovare al seguente link:
Elenco Integratori Ministero della Salute
Dove producete i vostri integratori?
I nostri integratori sono prodotti in Italia, a Firenze, presso un laboratorio specializzato in nutraceutica.
Il nostro produttore realizza integratori da oltre 70 anni ed è un partner ideale per noi: cura ogni dettaglio, dalla ricerca degli ingredienti ai dosaggi, seguendo sempre le nostre formulazioni proprietarie.
Come funziona il questionario online?
Il questionario è composto da poche semplici domande riguardanti stile di vita, nutrizione e esigenze personali. Al termine del test, l'algoritmo che abbiamo creato ti fornirà i suggerimenti che pensiamo siano specifici per te. Esistono milioni di combinazioni, per questo è importante rispondere il più accuratamente possibile alle domande.
Che cosa riceverò a casa insieme al mio pack di integratori?
Se è il tuo primo ordine, riceverai i prodotti, il nostro portapillole Vitamina a 4 scomparti (gratuito) e la posologia in formato cartaceo.
Il tutto all'interno del nostro pack in cartoncino riciclato, personalizzato con il tuo nome, a mano.
Prodotti
Qual è la posologia di un determinato prodotto?
Puoi trovare la posologia di ogni integratore all'interno di ciascuna pagina prodotto oppure consultando questo link. Inoltre riceverai tutte le indicazioni necessarie all'interno del tuo ordine.
Posso associare più integratori?
Si, tutti gli integratori sono pensati per non avere integrazioni tra di loro.
Noi consigliamo, tramite il test, un massimo di quattro integratori in associazione.
Ho delle intolleranze al glutine e al lattosio, gli integratori Vitamina sono adatti?
Si, tutti i nostri integratori sono privi di glutine e lattosio.
Sono vegetariano/vegano posso comprare su Vitamina?
Tutti i nostri integratori, ad eccezione di Olio di Carota, Omega 3 e Vitamina D3 2000 UI, sono adatti anche per vegetariani e vegani.
Al momento, i tre prodotti sopra citati, essendo oli inseriti dentro dei soft gel non sono adatti per vegani e vegetariani: i soft gel infatti possono contenere minime tracce di derivazione animale.
Posso prendere gli integratori Vitamina se assumo dei farmaci o ho una particolare condizione medica?
Se si assumono farmaci in terapia cronica è sempre meglio, prima di assumere qualsiasi integratore, chiedere un parere al medico curante o eventualmente alla nostra farmacista, tramite mail o live chat.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
A partire da 25 euro di ordine, i costi di spedizione sono gratuiti.
I costi di spedizione sono previsti per ordini inferiori a 25 euro. Il costo di spedizione standard, in Italia, è di 5 euro.
Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente andiamo in consegna entro 72 ore (giorni lavorativi).
In alcuni periodi i ritardi sono dovuti al corriere o a consegne in località più difficili da raggiungere come isole o zone di montagna.
L'ordine viene lavorato dai nostri magazzinieri entro 24/48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Posso controllare lo stato della mia spedizione?
Dopo che ogni ordine viene processato dal nostro magazzino, riceverete una mail dal nostro corriere di riferimento con il tracking number per poter seguire la spedizione.
Sono all’estero posso ordinare comunque?
Si, spediamo in tutta l’Unione Europea con un sovrapprezzo di 10€.
Abbonamento
Come funziona l’abbonamento?
L'abbonamento è una modalità di acquisto ricorrente. Si può scegliere di acquistare uno o più prodotti in abbonamento, ricevendo automaticamente ogni 30 giorni un nuovo pack con in prodotti in abbonamento.
Si può disdire in qualsiasi momento dalla propria area personale senza alcun costo aggiuntivo.
Posso sospendere o cancellare il mio abbonamento?
Si, l'abbonamento si può sospendere o cancellare, dall'apposita sezione presente nell'area personale. Sospendere o cancellare l'abbonamento non ha alcun costo.
C’è un costo per sospendere o cancellare un abbonamento?
No, non vi è alcun costo.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento previsti?
Si può pagare con carta di credito o con Paypal.
Paypal, per gli ordini sopra i 30 euro, prevede anche il pagamento in 3 rate, gratuitamente.
Posso pagare in contrassegno o ricarica Postepay?
E' possibile pagare tramite postepay, immettendo i dati nell'area carte di credito.
Non è invece possibile pagare in contrassegno.
Area Personale
Non riesco più a entrare nell’account.
E' possibile fare il recupero password e settare un'altra password.
Per farlo, clicca su Accedi in altro a destra e poi su "Hai dimenticato la password?".
Non riesco a recuperare la password.
E' possibile che la mail di recupero password sia finita nella cartella spam.
Controlla la cartella spam o prova nuovamente a fare recupero password.
È necessario creare un account?
Per acquistare sul nostro sito, è possibile anche acquistare in modalità "ospite" senza creare un account. Sarà ovviamente necessario inserire un indirizzo di spedizione valido.
